Помощь

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

•  с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения; 

•  если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления; 

•  на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона; 

•  при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки. 

•  устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах; 

•  обмен на аналогичный товар без доплаты; 

•  обмен на похожий товар с доплатой; 

•  возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя. 

Правила обмена и возврата товара:

Обслуживание по гарантии включает в себя:

1. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 возврат ювелирных украшений надлежащего качества не производится.

2. Гарантийный срок на ювелирные украшения составляет 6 месяцев. Под гарантией понимается ремонт ювелирных украшений с производственным браком за счёт продавца. Для подтверждения производственного брака изделие передается ПРОДАВЦУ для проведения независимой ювелирной и геммологической экспертизы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ПРОДАВЕЦ, ПОКУПАТЕЛЬ обязан возместить ПРОДАВЦУ расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку.

3. В случае обнаружения дефектов ювелирного изделия при получении, ПОКУПАТЕЛЬ имеет право обменять ювелирное изделие на аналогичное при условии сохранения чека, бирки и отсутствия следов носки.

4. Доставка изделий на возврат осуществляется за счет ПОКУПАТЕЛЯ. ПОКУПАТЕЛЬ соглашается с тем, что доставка не является частью Товара, но лишь отдельной услугой, которая заканчивается в момент передачи Товара ПОКУПАТЕЛЮ. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает ПОКУПАТЕЛЮ право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены посредством выезда к ПОКУПАТЕЛЮ и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5. Срок устранения недостатков и производственного брака ювелирного изделия составляет 60 дней с момента признания ювелирной и геммологической экспертизы производственного брака.

6. Неправильный уход за ювелирным изделием, который привёл к дефектам ювелирного изделия не считается производственным браком. Гарантия не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате: естественного износа, механических повреждений; воздействия химических веществ и воды; экстремальных температур; неправильной эксплуатации.